Telegram-бот пиццерии «Гора сыра»
Меню, оформление заказов, бонусы и повторные покупки прямо в Telegram.
Обсудить похожую задачу ↗Посмотреть экраны ↓
01 / ЗАДАЧА
Заказ без ожидания ответа оператора
В пиццерии заказы принимали по телефону и в переписке. Сотрудникам приходилось уточнять позиции, записывать пожелания и передавать информацию дальше. Мы перенесли основные действия гостя в Telegram, чтобы он мог пройти путь от меню до подтверждения самостоятельно.
02 / ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
Открыть бота и сразу увидеть меню
Первый экран не перегружен инструкциями. Гость видит основные разделы: меню, корзину, бонусы, профиль, доставку и историю заказов.
Категории собраны отдельно, поэтому не приходится пролистывать весь ассортимент одним длинным списком.
03 / КАТАЛОГ
От категории к конкретной пицце
В каталоге есть фотографии, описания и цены. Можно открыть блюдо, посмотреть состав и добавить его в корзину, не выходя из Telegram.
Для демонстрации мы перенесли меню пиццерии в локальный каталог и проверили переходы между категориями и карточками.
04 / ЗАКАЗ
Корзина, проверка и подтверждение
В корзине видны выбранные позиции и итог. Перед оформлением гость может проверить заказ, изменить количество и перейти к подтверждению.
На снимках показан демонстрационный заказ. Реальный платёж по этим экранам не выполнялся.
05 / ВОЗВРАЩЕНИЕ
Бонусы и история вместо нового поиска
Профиль хранит данные для следующих заказов, показывает бонусный баланс и промокоды. Из истории можно вернуться к прежнему заказу.
Повторная покупка не требует заново искать те же блюда по каталогу.
06 / ИНТЕГРАЦИИ
Что происходит после оформления
По материалам проекта, бот и сайт связаны с CRM и рабочим Telegram-чатом. Заказ передаётся сотрудникам, а сервисный принтер печатает задание для кухни. Это убирает ручное переписывание заказа между каналами.
- 01Гость
- 02Бот или сайт
- 03CRM и рабочий чат
- 04Принтер кухни
Схема отражает описание проекта. Скриншоты выше сделаны в демонстрационной версии бота и не подтверждают работу внешних интеграций или онлайн-оплаты.
07 / РЕЗУЛЬТАТ
Меньше ручной работы при приёме заказов
Основной эффект решения связан с сокращением действий операторов: гость сам выбирает блюда и проверяет заказ, а команда получает оформленную заявку. Программа лояльности и повторные заказы дают постоянным гостям удобный способ вернуться. Точных показателей экономии времени и денег в материалах нет, поэтому их не приводим.
ACG / Связанные проекты
